Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et munis de leurs étiquettes pour un traitement rapide.

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour signaler son intention de retour.

Contactez notre service client par email ou formulaire pour obtenir les instructions précises et le bon de retour.

Le remboursement est effectué sous réserve de conformité des articles, dans un délai de 14 jours après réception et vérification en entrepôt.

Certains articles (comme les sous-vêtements, accessoires scellés) ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.

Selon le mode de retour choisi, les frais peuvent rester à la charge du client hors cas de non-conformité ou d’erreur de la part du vendeur.

En cas de défaut avéré ou de non-conformité, le retour s’effectue aux frais de Solenviorae après constat du service client.

Tout article endommagé ou dégradé pourra être refusé au remboursement et renvoyé à l’expéditeur.

Si le retour porte sur une partie d’une commande, seul le montant des articles concernés sera remboursé.

Le suivi des retours s’effectue par email et l’éventuel remboursement via le moyen de paiement original.